Vendas cresceram 11,8% no ano passado; setor registra expansão há seis anos consecutivos
O Dia das Mães deve aquecer o varejo online brasileiro. Segundo a projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), a data deve movimentar R$ 11,06 bilhões no e-commerce, alta de 10,82% em relação ao ano passado. Já o número de pedidos deve chegar a 18 milhões, um avanço de 10%, mantendo a tendência de crescimento observada nos últimos seis anos. Em 2025, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas pela internet tiveram incremento de 11,8% em relação a 2024.
“O e-commerce brasileiro tem expandido cada vez mais a sua presença, principalmente nas grandes datas do varejo. Por isso, é importante que os varejistas atuem com estratégias em todas as etapas da jornada de compra que, além de atrair novos clientes, ajudam a impulsionar a retenção. Um exemplo efetivo são os programas de benefícios, que vêm ganhando cada vez mais adesão dos consumidores e colocam as marcas em vantagem competitiva”, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e LATAM, empresa especialista em engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre empresas e seus clientes.
Preferência por programas de benefícios
O relatório E-Consumidor 2026, da Opinion Box, aponta que o comprador brasileiro busca por vantagens na hora da compra. Programas de benefícios e ofertas exclusivas estão entre as principais prioridades, já que podem entregar retorno direto durante toda a jornada do consumidor, inclusive no pós-compra. O estudo indica ainda que a confiança na marca e a clareza sobre as vantagens pesam tanto quanto o preço na decisão final. Esse cenário exige que o lojista utilize pontos de contato estratégicos para atender a essa demanda e entregar valor imediato ao consumidor.
“O Retail Media se tornou uma solução estratégica fundamental para manter os níveis de rentabilidade dos negócios, ao compensar as margens reduzidas pela alta atividade promocional típica dessas datas. Além disso, apostar em formatos como os programas de benefícios, que geram receitas adicionais, não interferem no processo de compra e agregam valor real ao usuário, melhora significativamente a experiência do cliente”, conclui Eduardo.
Sobre a Tenerity
A Tenerity é uma multinacional americana, especializada em Customer Engagement, que vem aprimorando o valor das relações que as marcas têm com seus clientes há pelo menos 50 anos. Atualmente presente em 15 países, incluindo França, Espanha, Reino Unido, Brasil e outros. Especialista em aumento de retenção e geração de receita incremental, a Tenerity ajuda os seus clientes e-commerces de todos os setores ao redor do mundo, com uma solução inovadora e gratuita a construir relações mais fortes e rentáveis com seus clientes. Desde 2012 no Brasil, permite aos e-commerces rentabilizarem e melhorarem suas propostas de valor por meio da receita extra gerada através da monetização da página de confirmação com uma solução de Retail Media.
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Diego Andrade
