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Empresa de comércio conversacional Gupshup revela através de um guia as etapas para vender bem na data
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A Reserva, marca de roupas masculinas, revela experiência positiva com a ferramenta ‘Click to WhatsApp’
A Black Friday, fenômeno de compras global, gera expectativa em milhões de consumidores ao redor do mundo anualmente com a promessa de oferecer grandes descontos em uma ampla gama de produtos. No Brasil, em 2023, a data gerou um faturamento de R$4,9 bilhões.
Apesar de, em 2023, a Black Friday apresentar queda de 15% no faturamento em comparação às vendas de 2022, conforme dados da Neotrust, uma empresa que monitora 2,5 mil varejistas, a expectativa das empresas este ano é alta. Várias estratégias devem ser utilizadas para que as empresas possam alavancar as vendas no período e conquistar novos clientes, indo além das promoções irresistíveis, uma vez que as taxas de conversão durante o evento são o dobro do habitual, alcançando 5% em média. Ou seja, este é mais um motivo para aplicar estratégias de segmentação e personalização eficazes para maximizar esse resultado.
Bruno Montoro, diretor da Gupshup para a América Latina, conta que um passo importante para ajudar as marcas a impulsionar os resultados no período, principalmente em relação ao engajamento de IA conversacional, é levar em consideração um guia que, ao longo dos anos, analisou as três fases do comportamento dos consumidores durante a Black Friday. “64% dos compradores pretendem comprar online este ano e espera-se que as mídias sociais como Instagram, TikTok e Facebook desempenhem um papel crucial no aumento das vendas através de mais recursos de compra”, afirma o executivo, acrescentando que, com a IA conversacional, é possível escalar as vendas com menos esforço, alcançando centenas ou até milhares de clientes.
Bruno Montoro explica que, com a ferramenta “Click to WhatsApp” da Gupshup, ao clicar no botão, as marcas conseguem atrair o consumidor do Instagram, do TikTok e do Facebook para uma conversa via WhatsApp, a IA generativa ajuda a proporcionar uma experiência completa.
Para entender melhor como é a jornada de compra do cliente e como a ferramenta pode ser agregada nesta experiência, veja as três fases de compra dos consumidores durante a Black Friday.
Fase 1: Curiosidade
Semanas antes do grande dia, a curiosidade do consumidor atinge o pico durante sua pesquisa de ofertas da Black Friday. Embora ainda não esteja vinculado a produtos ou marcas específicas, ele busca ativamente avaliações para se informar sobre suas futuras compras. Esse interesse detalhado em produtos, principalmente os de tecnologia, aumenta em 26%.
As buscas indicam uma preferência por itens de preço mais alto, e os consumidores começam a planejar suas listas de compras, focando principalmente em alimentos.
Fase 2: Consideração
À medida que a Black Friday se aproxima, os consumidores mudam o foco da pesquisa, voltando a atenção para marcas e produtos específicos que refletem um nível mais alto de familiaridade e confiança. Nesta fase, observa-se um aumento nas pesquisas por varejistas que oferecem cupons e descontos.
Fase 3: Decisão
Impulsionado por avaliações de produtos, principalmente as disponíveis no YouTube, o estágio final das compras da Black Friday envolve ofertas de última hora e escolha de presentes. Este estágio revela um aumento no tráfego online e, à medida que os compradores aproveitam as últimas promoções e ofertas-relâmpago.
Conclusão
O guia mostra que a ideia é não apenas oferecer descontos, mas criar uma experiência de compra única e personalizada para seus clientes, através de opções de pagamento inovadoras, recomendações assertivas, conteúdo interativo e foco no atendimento.
A IA conversacional traz muitos recursos para que as marcas possam realizar interações consistentes com seus clientes no período. Uma boa experiência de compra envolve descoberta de produtos, escalabilidade para lidar com um alto fluxo de clientes e respostas instantâneas 24 horas por dia, detalhes dos produtos e processo simples para finalizar as compras.
Case de Sucesso
Pedro Pessoa, Diretor de Sucesso do Cliente na Reserva, marca de moda masculina que utiliza os serviços da Gupshup, afirma que a receita atribuída ao WhatsApp sempre foi muito alta no negócio da marca e, pelo menos no varejo, em termos de representatividade de geração de caixa, a Black Friday em novembro é equivalente ao Natal para a loja. Para este ano, Pedro comenta que sua estratégia é trabalhar a omnicanalidade. “O WhatsApp vai cumprir um papel importante para isso. Quando falamos fundamentalmente de topo de funil, o online nessa época do ano costuma trazer muitos clientes novos. Às vezes, é aquela experiência que a pessoa tem de comprar uma camiseta mais barata que vai incentivá-la a continuar comprando no e-commerce, uma vez que ela certamente irá buscar um outro produto da coleção que tenha fit com o que ele comprou”, afirma.
Pedro destaca, ainda, que a IA generativa permite construir essa conversa com o cliente, trazendo o vendedor humano e o catálogo completo de vendas, por exemplo. ‘Estamos otimistas com essa dinâmica. As expectativas são as melhores possíveis. Temos bastante confiança no caminho que está sendo construindo”, observa.
O executivo afirma que o desafio está em afinar a segmentação, buscando o consumidor mais propenso a comprar. E, do outro lado, treinar o lado humano das plataformas conversacionais e trabalhar com descontos maiores. “A taxa de abandono de carrinho é enorme na Black Friday, pois tem muita gente que quer comprar, mas está na dúvida. Então, precisamos preparar a tecnologia, afinar a segmentação e treinar esse humano para garantir que ele saiba tirar todas as suas dúvidas. Estamos no começo da jornada, mas queremos estar sempre à frente, experimentando e garantindo a melhor experiência para nossos clientes”, finaliza.
Sobre a Gupshup
A Gupshup é a empresa líder mundial em engajamento de IA conversacional com sua Nuvem Conversacional que permite que empresas se comuniquem, anunciem e conversem com seus clientes. Nossas soluções de engajamento conversacional permitem que mais de 45 mil marcas em todo o mundo ofereçam experiência transformadora ao cliente, crescimento acelerado e aumento de receita, ao mesmo tempo em que economizam custos. A plataforma líder do setor da Gupshup alimenta mais de 120 bilhões de mensagens anualmente em mais de 60 países – Índia, Brasil, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, México, Indonésia, Singapura e Estados Unidos, para citar alguns. Os principais bancos, fintechs, varejistas e plataformas de comércio eletrônico, como IDFC Bank, Flipkart, Estee Lauder, Swiggy, Standard Chartered Bank, FedEx, Landmark Group, Petromin, L’Oréal, Mattel e Reserva utilizam o poder da Nuvem Conversacional da Gupshup. A Gupshup é um unicórnio com investidores de destaque como Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC, e outros em sua tabela de capitalização. Para mais detalhes, visite www.gupshup.io.
