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No Dia Continental do Seguro, Tempo reforça como o mercado de assistência amplia o valor percebido da apólice, gera uso no dia a dia e aproxima seguradoras, bancos, montadoras e varejistas de seus clientes
São Paulo, 12 de maio de 2026 – Celebrado em 14 de maio, o Dia Continental do Seguro reforça a importância da proteção financeira e patrimonial para famílias e empresas. Em um mercado em evolução, a assistência 24h tem assumido um papel cada vez mais estratégico: conectar a promessa da apólice a uma solução prática, ágil e humana no momento em que o cliente mais precisa.
Para a Tempo, líder nacional em assistências, conveniências e serviços especializados, o avanço do setor passa por uma mudança importante de percepção. Mais do que um benefício adicional, a assistência 24h se consolidou como uma das principais portas de relacionamento entre marcas e consumidores. É por meio dela que seguradoras, bancos, montadoras e varejistas conseguem estar presentes em situações reais da rotina, como uma pane no veículo, um vazamento em casa, a necessidade de um chaveiro, um reparo elétrico, uma instalação, uma montagem de moveis ou um serviço emergencial.
Esse movimento torna a assistência um componente essencial da jornada de proteção. Enquanto a indenização responde aos grandes eventos, os serviços de assistência entregam valor recorrente, tangível e imediato. Na prática, eles transformam a apólice em um ecossistema de cuidado, conveniência e tranquilidade, aumentando o uso percebido pelo cliente e fortalecendo a relação com a marca que oferece a solução.
O Brasil ainda apresenta amplo espaço de crescimento quando o assunto é proteção. Apenas cerca de 30% da frota nacional possui seguro, e a penetração de apólices residenciais segue baixa. Nesse contexto, a assistência 24h pode atuar como uma ponte para ampliar a cultura de proteção, ao mostrar ao consumidor que o seguro não precisa ser lembrado apenas em situações extremas, mas também pode fazer parte da solução de problemas cotidianos.
“A assistência 24h é hoje um dos elos mais importantes entre a promessa do seguro e a experiência real do cliente. Quando uma pessoa recebe apoio na estrada, resolve um imprevisto em casa ou conta com um prestador qualificado em um momento de urgência, ela percebe, na prática, o valor da proteção contratada. Esse é o papel da Tempo: entregar capilaridade, tecnologia, gestão de rede e atendimento humano para transformar imprevistos em soluções rápidas e confiáveis”, afirma Joyce Suman, diretora Comercial e de Marketing da Tempo.
Segundo a executiva, o mercado de assistência também tem se tornado mais sofisticado. A demanda não está restrita ao guincho ou ao socorro mecânico, embora esses serviços sigam fundamentais na mobilidade. O consumidor passou a valorizar soluções integradas para diferentes momentos da vida, incluindo assistência residencial, serviços de conveniência, suporte para família, bem-estar, pets, instalações, reparos, conservação e montagem.
Essa ampliação do portfólio acompanha uma mudança no comportamento das empresas que distribuem seguros e serviços. Em um ambiente de maior competitividade, a assistência 24h ajuda a criar diferenciação, aumentar a satisfação, reduzir atrito na jornada e gerar novas oportunidades de relacionamento. Para companhias B2B e B2B2C, trata-se de uma alavanca estratégica para fortalecer propostas de valor, compor ofertas mais completas e entregar benefícios que o cliente consegue usar e reconhecer.
A operação de assistência, no entanto, exige escala, tecnologia, governança e capacidade de execução. Além de uma ampla rede de prestadores, o setor demanda inteligência de acionamento, controle de qualidade, padronização de atendimento, gestão de indicadores, acompanhamento de SLA e capacidade de atuar em diferentes regiões do País. Esses fatores são determinantes para que o serviço seja percebido como solução — e não como mais uma etapa burocrática em um momento de estresse.
Na visão da executiva, o futuro da assistência 24h será cada vez mais orientado por personalização, dados e integração com a jornada dos clientes. A tendência é que os serviços deixem de ser vistos apenas como cobertura complementar e passem a ocupar um papel central nas estratégias de experiência, fidelização e geração de valor para seguradoras, bancos, montadoras, financeiras, varejistas e demais empresas que desejam ampliar sua presença no cotidiano do consumidor.
“O mercado de assistência 24h está diretamente ligado à confiança. Não basta oferecer o benefício; é preciso garantir que ele funcione bem quando acionado. Por isso, a Tempo investe continuamente em rede, processos, tecnologia e gestão operacional para apoiar seus clientes corporativos na entrega de uma experiência consistente, eficiente e humanizada”, complementa Joyce.
Com mais de 21 milhões de usuários cadastrados e cerca de 2 milhões de serviços de assistência ou conveniência solicitados em 2025, a Tempo reforça que a assistência 24h é uma das principais frentes de transformação do setor de seguros e serviços. Ao tornar a proteção mais acessível, presente e útil, o segmento contribui para uma relação mais próxima entre empresas e consumidores — e ajuda a consolidar uma nova visão sobre o valor do cuidado contínuo. Sobre a Tempo Com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, a Tempo é a líder nacional em Assistências – que abrangem os segmentos de Mobilidade, Dia a Dia, Família e Bem-Estar – e Serviços de conveniências – que incluem Montagem, Instalação, Reparação e Conservação. A companhia gerencia um amplo portfólio de soluções, como guincho, socorro mecânico, encanador, eletricista, chaveiro, assistência funeral, check-up médico, cuidados com pets. Sediada em Barueri (SP), a empresa tem como principais acionistas os fundos de private equity Carlyle / SPX e o braço de investimentos da Swiss RE. A carteira de clientes da companhia reúne as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do País, que consolidam a distribuição de seus serviços por meio dos canais B2B e B2B2C. Sua capilaridade se estende por todo o território nacional com mais de 22 mil empresas parceiras aptas a prestarem serviços e atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana. Com uma base de mais de 21 milhões de usuários cadastrados – que, em 2025, solicitaram cerca de 3 milhões de serviços de Assistência ou de conveniência –, sustenta uma operação que gera, atualmente, 1.300 empregos diretos.
Informações à imprensa | Ketchum Adelson Júnior |
