DESTAQUES DA PAUTA
– Serviços de energia podem ser resolvidos pelos canais digitais da Energisa.
– Mais de 94% dos atendimentos em 2025 foram realizados de forma online.
– Clientes devem utilizar apenas os canais oficiais da empresa.
Foto: Energisa
Atenciosamente,
Juliana Bino – Analista de Comunicação da Energisa Mato Grosso /
Robson Boamorte – Analista de Comunicação da Energisa Mato Grosso /
Lorena Segala – BP (gestora) de Comunicação da Energisa Mato Grosso /
Aplicativo, WhatsApp e Agência Digital permitem consultar faturas, solicitar serviços e comunicar falta de energia, disponíveis 24 horas
Resolver demandas relacionadas ao fornecimento de energia está cada vez mais simples. Por meio dos canais digitais da Energisa, os clientes podem acessar diversos serviços diretamente pelo celular ou computador, com praticidade, agilidade e segurança. Entre as opções estão o aplicativo Energisa On, a Agência Digital e o WhatsApp da Gisa, assistente virtual da empresa.
A digitalização do atendimento já faz parte da rotina dos clientes. Em 2025, mais de 94% dos atendimentos do Grupo Energisa foram realizados por canais digitais, como aplicativo, site e WhatsApp. A transformação também contribuiu para o aumento da resolução das demandas no primeiro contato.
Entenda como funciona, e quais serviços cada canal digital oferece:
Energisa On: serviços na palma da mão
É um aplicativo, disponível para IOS e Android, que reúne diversos serviços em um só lugar. O cliente pode consultar faturas, acompanhar solicitações, informar a leitura do medidor, consultar o histórico de consumo, comunicar falta de energia, solicitar religação e acessar outros serviços relacionados à sua unidade consumidora.
A ferramenta permite que o cliente resolva demandas de forma prática, sem precisar se deslocar até uma agência de atendimento.
Gisa: atendimento pelo WhatsApp
Outra opção é a Gisa, assistente virtual da Energisa no WhatsApp. Em Mato Grosso, o canal oficial é o número (65) 99999-7974. Por meio dele, é possível solicitar serviços como segunda via da fatura, religação, consulta de contas em aberto, alteração de titularidade, parcelamento de débitos, nova ligação e comunicação de falta de energia.
A recomendação é sempre conferir se o número é o oficial e verificar o selo de verificação do WhatsApp antes de compartilhar informações pessoais ou dados da unidade consumidora.
Agência Digital reúne diferentes serviços
A Agência Digital também oferece uma alternativa para quem prefere realizar o atendimento pelo navegador do computador. O site energisa.com.br permite acessar serviços para clientes residenciais e empresariais, como acompanhamento de solicitações, atualização de dados cadastrais, consulta de contas, autoleitura, alteração de vencimento e outros serviços, conforme o perfil e a classe de consumo do cliente.
A recomendação da Energisa é que o cliente escolha o canal digital compatível com a sua necessidade e consulte a disponibilidade do serviço antes de iniciar a solicitação, já que algumas opções podem variar conforme o tipo de cliente e a classe de consumo.
Com a ampliação dos canais digitais, o cliente ganha mais autonomia para resolver demandas do dia a dia de forma rápida e segura. A orientação é utilizar sempre os canais oficiais da Energisa e redobrar a atenção com links, números de telefone e perfis que não sejam reconhecidos pela empresa.
