Automação inteligente e segmentação estratégica da tecnologia Wake garantiram uma experiência mais personalizada engajamento elevado com o consumidor
A Democrata, referência nacional em calçados masculinos, registrou um crescimento de 53% na receita e atingiu um engajamento recorde ao fortalecer sua presença digital. O resultado veio com o apoio da Wake, empresa de tecnologia que oferece soluções digitais para o varejo e a indústria. Em um mercado cada vez mais competitivo, a marca apostou na personalização para estreitar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas.
Segundo a Associação Brasileira das Indústrias de Calçados, há uma estimativa de crescimento em 2% na produção do setor, somando 904 milhões de pares produzidos. Ser assertivo na comunicação com o consumidor é a chave para dominar esse cenário, e a Democrata usou seus dados de forma estratégica para tornar as interações com o consumidor mais relevantes e alinhar às suas necessidades.
“Com a implementação de um ecossistema baseado em dados comportamentais, desenvolvido pela Wake, conseguimos otimizar nosso CRM, segmentar a base de maneira mais eficiente e criar campanhas mais estratégicas. Esse uso inteligente de dados nos permitiu aumentar o engajamento e impulsionar a conversão, oferecendo uma experiência mais conectada e alinhada ao perfil de cada consumidor”, destaca Rafael Cintra, Gerente de E-commerce da Democrata.
A marca teve um aumento expressivo na interação com o público, que se refletiu diretamente no faturamento da marca, além de um ROI de 12x já no segundo mês após a migração. O uso de tecnologia e inteligência de dados permitiu otimizar campanhas e melhorar a jornada de compra, criando um ciclo sustentável de crescimento.
“Desde o início da migração, nós trabalhamos em parceria com a Democrata para garantir uma transição ágil e eficiente, mesmo diante de um cronograma desafiador. A mudança aconteceu no mesmo mês do lançamento da linha feminina da marca e às vésperas do Dia dos Pais, uma das datas mais estratégicas para a Democrata devido à alta demanda por seus produtos”, comentou Flavio Nijs, Diretor Geral da Wake Experience.
Para potencializar o engajamento e otimizar a conversão nos canais de e-mail e WhatsApp, foram implementadas automação de gatilhos comportamentais por e-mail, como mensagens de boas-vindas, abandono de carrinho e redução de preços, além de estratégias de lightbox e onsite messages para captação de leads e direcionamento para categorias específicas.
“Investimos também na construção de uma base de contatos mais qualificada. Com estratégias de captação via canais onsite, o que resultou num aumento significativo do seu banco de dados, registrando um crescimento de 26% em apenas cinco meses. Com essas soluções personalizadas, automação inteligente e suporte especializado, a Democrata não apenas aprimorou sua jornada de digitalização, mas também fortaleceu sua posição no mercado”, finaliza Nijs.
Sobre a Wake
A Wake é uma empresa de tecnologia da LWSA (antiga Locaweb Company) que oferece soluções digitais completas para o varejo e a indústria. A Wake é capaz de construir e gerenciar digitalmente toda a jornada de consumo, de ponta a ponta, desde a atração até a fidelização do cliente, passando pela conversão e transação. Com DNA de inteligência artificial, esse serviço é feito por meio de três verticais que se conectam entre si: desenvolvimento de infraestrutura para lojas virtuais (Wake Commerce); análise de comportamento para aprimorar a experiência do cliente (Wake Experience); e conexão de marcas com influenciadores digitais (Wake Creators). Saiba mais em: Link
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