Pesquisa inédita revela que 87% dos usuários de programas de fidelidade consideram os pontos uma forma de economia efetiva e lança indicador que mede a maturidade da relação dos consumidores com a categoria
Os programas de fidelidade estão assumindo um papel cada vez mais estratégico na vida financeira dos brasileiros. É o que mostra o estudo inédito A Economia Comportamental dos Pontos, idealizado pela Livelo em parceria com o LAB Humanidades da AlmapBBDO. Segundo a pesquisa, 87% dos usuários de programas de fidelidade consideram os pontos uma forma de economia real, enquanto 80% afirmam que eles contribuem para uma melhor organização financeira.
O levantamento mostra ainda que 85% dos entrevistados enxergam o saldo de pontos como um patrimônio, 79% o consideram tão valioso quanto o saldo em reais na conta corrente e 72% o veem como uma espécie de reserva de emergência. Além disso, 82% afirmam acompanhar a fatura do cartão de crédito com mais rigor desde que começaram a acumular pontos, reforçando o papel dos programas de fidelidade como ferramentas de planejamento financeiro.
Como parte do estudo, a Livelo lançou o Índice Livelo da Fidelidade (ILF), indicador proprietário que mede a percepção, o uso e a influência dos programas de fidelidade na rotina dos consumidores. Em sua primeira edição, o índice alcançou 75,8 pontos, evidenciando um estágio avançado de maturidade da relação dos brasileiros com os programas de pontos.
Mais informações sobre o estudo estão disponíveis no link.
Sobre a Livelo
A Livelo é o maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil. Com 10 anos de mercado e o propósito de somar felicidade às escolhas do dia a dia, a marca conecta 60 milhões de participantes a uma rede de mais de 600 parceiros e 70 instituições financeiras, cobrindo 85% do e-commerce nacional. Na plataforma, os participantes acumulam pontos de forma simples e os utilizam com total liberdade: seja resgatando produtos e viagens, realizando pagamentos via Pix ou transformando o saldo de pontos em dinheiro direto na conta corrente. Para o mercado B2B, a Livelo Empresas potencializa negócios de qualquer setor com soluções inteligentes de incentivo, fidelização e gamificação. Como corporação, a Livelo é certificada pelo GPTW por quatro anos consecutivos entre as melhores empresas para trabalhar de Barueri e região. Referência em vanguarda tecnológica, em 2025 ficou em primeiro lugar entre as 100 Mais Inovadoras do Prêmio Valor Inovação no segmento de Serviços Financeiros. Com um Hub de Inovação que reúne mais de 100 mil beta testers, a companhia consolida sua liderança de mercado em 2026, sendo eleita o programa de pontos preferido dos brasileiros pelo Estadão e detentora do prêmio de melhor serviço de milhas pela Folha de S.Paulo.
